Ärzte

Für die medizinische Expertise unserer vertrauensvollen Urologen sind regelmäßige Fort- und Weiterbildungen selbstverständlich. Diese gehen weit über das geforderte Maß hinaus, um Ihnen immer eine Behandlung nach dem aktuellen wissenschaftlichen Stand zusichern zu können. Hierbei stehen Sie als Patient im Mittelpunkt und werden von Ihrem behandelnden Arzt empathisch und mit einer Kommunikation auf Augenhöhe begleitet. Auch dies gehört zum Vertrauen in unsere urologische Praxis, die Ihnen ein stressfreies und angenehmes Gefühl vermitteln möchte.

Jörg Tobuschat

Facharzt für Urologie

Mit langjähriger Erfahrung sichere ich Ihnen eine verlässliche und vertrauensvolle Behandlung zu.

Dr. Sascha Triebner

Facharzt für Urologie

Gerne setze ich meine Expertise für Sie ein und zeige Ihnen alle Wege der modernen Urologie auf.

Simon Müller

Facharzt für Urologie

Ich freue mich darauf, mein Fachwissen für Sie einzusetzen und Ihnen sämtliche Möglichkeiten der modernen Urologie aufzuzeigen.

Praxis-Team

Unser Team besteht aus Medizinischen Fachangestellten und Gesundheits- und Krankenpflegerinnen, die Ihnen mit medizinischer Kompetenz und langjähriger Erfahrung gern zur Seite stehen und sich um Ihre Anliegen kümmern. Als eingespieltes Team schaffen wir es hierbei, die Wartezeiten in unserer Praxis auf ein Minimum zu reduzieren und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Agnes Schmid

MFA

Marion Tobuschat 

Gesundheits- und Krankenpflegerin

Sara Triebner 

Gesundheits- und Krankenpflegerin

Yvonne Kendl

MFA

Simone Holzinger

MFA

Oksana Zemba

Azubi

Mehria Hakimi

Azubi

Michele Payon

Azubi

Tina – Unsere digitale Telefonassistentin

Unser Praxisteam besteht aus erfahrenen medizinischen Fachangestellten sowie Gesundheits- und Krankenpflegerinnen, die Ihnen mit Fachkompetenz und persönlicher Betreuung zur Seite stehen. Unterstützt werden sie von unserer digitalen Telefonassistentin Tina, die Ihre Anrufe entgegennimmt, Fragen beantwortet und Ihre Anliegen zuverlässig an unser Team weiterleitet. So können wir Wartezeiten am Telefon reduzieren und uns gleichzeitig ausreichend Zeit für Ihre persönliche Betreuung in unserer Praxis nehmen.


Tina

Digitale Telefonassistentin

Unsere intelligente Telefonassistentin –
Immer für Sie erreichbar

Da in Arztpraxen das Telefonaufkommen stetig zunimmt, ist eine adäquate Erreichbarkeit auf herkömmlichem Weg oft nicht mehr zu gewährleisten. Ebenso ist eine qualitativ hochwertige Beantwortung Ihrer Fragen und eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anliegen so nicht mehr möglich.


Daher haben wir uns dazu entschieden, die Hilfe einer KI-Telefonassistentin in Anspruch zu nehmen. Ihre Anfragen werden, sofern die Assistentin diese nicht selbst erledigen kann, direkt an uns weitergeleitet und durch uns bearbeitet.


Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Keine belegten Leitungen oder Warteschleifen: Ihr Telefonat wird sofort entgegengenommen.
  • Ganz normales Telefongespräch: Keine starren Bandansagen, kein Tastendrücken, keine Sackgassen.
  • Keine Anfrage geht verloren: Ihre Nachricht wird direkt an unser Team übermittelt und in der Regel innerhalb kurzer Zeit bearbeitet.


So einfach funktioniert es:

  1. Sprechen Sie ganz natürlich: Die KI-Telefonassistentin versteht Ihr Anliegen genauso wie unsere Mitarbeiterinnen – ganz ohne komplizierte Tasteneingaben.
  2. Beantworten Sie alle Fragen: Um Ihr Anliegen korrekt aufnehmen zu können, benötigt die Assistentin die abgefragten Angaben (z. B. Name, Geburtsdatum, Grund des Anrufs).
  3. Bitte nicht vorzeitig auflegen: Führen Sie das Gespräch unbedingt bis zum Ende. Wenn Sie vorzeitig abbrechen, kann Ihre Anfrage gegebenenfalls nicht an uns übermittelt werden.
  4. Schnelle Bearbeitung: Sollte die Assistentin Ihre Anfrage nicht selbstständig abschließend bearbeiten können, wird diese als strukturierte Aufgabe an unser Praxisteam übermittelt. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
  5. Erreichbarkeit für Rückfragen: Damit wir uns bei Ihnen melden können, benötigen wir Ihre Kontaktdaten. Rufen Sie uns am besten mit nicht unterdrückter Rufnummer an und stellen Sie sicher, dass Sie unter dieser Nummer erreichbar sind. Sollten Sie mit unterdrückter Nummer anrufen, nennen Sie der Assistentin bitte während des Telefongesprächs eine Rückrufnummer.


Datenschutzhinweis: Die Übermittlung Ihrer Daten erfolgt 100 % DSGVO-konform und dient ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anliegens in unserer Praxis.



Nutzung unseres KI-Telefonassistenten (Doctolib)

Wenn Sie unsere Praxis telefonisch kontaktieren, setzen wir zur Entlastung unseres Praxisteams und zur Vermeidung von Wartezeiten einen KI-gestützten Telefonassistenten („TINA“) des Anbieters Doctolib GmbH (Mehringdamm 51, 10961 Berlin) ein.


1. Umfang und Zweck der Datenverarbeitung

Wenn Sie von unserem Telefonassistenten entgegengenommen werden, erfasst das System Ihre gesprochenen Angaben, um Ihr Anliegen (z. B. Terminvereinbarung, Rezeptanfrage, Absage oder allgemeine Fragen) aufzunehmen und an unser Praxisteam weiterzuleiten. Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

  • Ihre Telefonnummer (Caller ID)
  • Von Ihnen freiwillig gemachte Angaben (z. B. Name, Geburtsdatum, Anliegen, Terminwünsche, benötigte Medikamente)
  • Die Sprachaufzeichnung sowie das automatisiert erstellte Transkript Ihres Anrufs


2. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. Erfüllung eines Behandlungsvertrags). Soweit bei Rezeptanfragen oder medizinischen Anliegen Gesundheitsdaten verarbeitet werden, dient Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO i. V. m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG (Verarbeitung für Zwecke der Gesundheitsversorgung) als Rechtsgrundlage.


3. Auftragsverarbeitung & Speicherdauer

Wir haben mit der Doctolib GmbH einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Doctolib verarbeitet Ihre Daten streng weisungsgebunden in unserem Auftrag auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Eine Nutzung Ihrer Sprachdaten oder Angaben zum Training von KI-Modellen für Dritte ist ausgeschlossen.

Die Aufzeichnungen und Transkripte werden von uns nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Dokumentationspflicht in der Patientenakte) erforderlich ist. Danach werden die Daten unverzüglich gelöscht.


4. Freiwilligkeit & Alternativen

Die Nutzung des Telefonassistenten ist freiwillig. Sollten Sie keine Verarbeitung durch den Telefonassistenten wünschen, können Sie das Gespräch jederzeit beenden und uns alternativ per E-Mail, über unser Online-Kontaktformular oder direkt vor Ort in der Praxis kontaktieren.

Innovative Behandlungen für Ihre Gesundheit

Tauchen Sie mit uns in die Welt der modernen Urologie ein und erleben Sie Innovationen, die Ihre Gesundheit verlässlich transformieren.