Sehr geehrte Patienten

wir freuen uns, Ihnen schon bald einen Termin in unserer urologischen Gemeinschaftspraxis anbieten zu können - rufen Sie uns einfach für eine Terminabsprache an.

oder buchen Sie sich Ihren Termin bequem über Doctolib.

Nutzung unseres KI-Telefonassistenten (Doctolib)

Wenn Sie unsere Praxis telefonisch kontaktieren, setzen wir zur Entlastung unseres Praxisteams und zur Vermeidung von Wartezeiten einen KI-gestützten Telefonassistenten („TINA“) des Anbieters Doctolib GmbH (Mehringdamm 51, 10961 Berlin) ein.


1. Umfang und Zweck der Datenverarbeitung

Wenn Sie von unserem Telefonassistenten entgegengenommen werden, erfasst das System Ihre gesprochenen Angaben, um Ihr Anliegen (z. B. Terminvereinbarung, Rezeptanfrage, Absage oder allgemeine Fragen) aufzunehmen und an unser Praxisteam weiterzuleiten. Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

  • Ihre Telefonnummer (Caller ID)
  • Von Ihnen freiwillig gemachte Angaben (z. B. Name, Geburtsdatum, Anliegen, Terminwünsche, benötigte Medikamente)
  • Die Sprachaufzeichnung sowie das automatisiert erstellte Transkript Ihres Anrufs


2. Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. Erfüllung eines Behandlungsvertrags). Soweit bei Rezeptanfragen oder medizinischen Anliegen Gesundheitsdaten verarbeitet werden, dient Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO i. V. m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG (Verarbeitung für Zwecke der Gesundheitsversorgung) als Rechtsgrundlage.


3. Auftragsverarbeitung & Speicherdauer

Wir haben mit der Doctolib GmbH einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Doctolib verarbeitet Ihre Daten streng weisungsgebunden in unserem Auftrag auf Servern innerhalb der Europäischen Union. Eine Nutzung Ihrer Sprachdaten oder Angaben zum Training von KI-Modellen für Dritte ist ausgeschlossen.

Die Aufzeichnungen und Transkripte werden von uns nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Dokumentationspflicht in der Patientenakte) erforderlich ist. Danach werden die Daten unverzüglich gelöscht.


4. Freiwilligkeit & Alternativen

Die Nutzung des Telefonassistenten ist freiwillig. Sollten Sie keine Verarbeitung durch den Telefonassistenten wünschen, können Sie das Gespräch jederzeit beenden und uns alternativ per E-Mail, über unser Online-Kontaktformular oder direkt vor Ort in der Praxis kontaktieren.